¿En qué podemos ayudarte?

Preguntas frecuentes

Resolvemos tus dudas sobre pedidos, envíos, devoluciones y pagos. Si necesitas algo más, estamos a un mensaje de distancia.

1.¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos tu pedido en 24 a 48 horas laborables. El envío estándar tarda entre 3 y 5 días laborables según tu zona. En cuanto sale del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento para que puedas verlo en todo momento.

2.¿El envío es gratuito?

Sí. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. Lo que ves es lo que pagas, sin sorpresas al final.

3.¿Es seguro pagar en vuestra tienda?

Totalmente. Todos los pagos se procesan con cifrado seguro a través de pasarelas certificadas. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta. Puedes pagar con tarjeta, PayPal, Apple Pay o Google Pay con total tranquilidad.

4.¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay.

5.¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 60 noches para probarlo en casa con tranquilidad. Si no es lo que esperabas, escríbenos desde nuestra página de contacto y te ayudamos con la devolución, sin líos ni letra pequeña.

6.¿Cómo puedo seguir mi pedido?

En cuanto tu pedido sale del almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento. Con ese número puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

7.Mi pedido tarda más de lo previsto, ¿qué hago?

A veces los transportistas sufren retrasos puntuales. Si ha pasado el plazo estimado y tu pedido no llega, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos contigo de inmediato hasta resolverlo.

8.Mi producto ha llegado defectuoso o dañado, ¿qué hago?

Lo sentimos mucho. Escríbenos desde la página de contacto en las primeras 48 horas con una foto del producto y tu número de pedido, y te enviamos un reemplazo o el reembolso completo, sin coste para ti.

9.¿Cómo solicito un reembolso?

Contáctanos indicando tu número de pedido. Una vez recibida y revisada la devolución, tramitamos el reembolso en el mismo método de pago que usaste, normalmente en 5 a 7 días laborables.

10.He puesto mal mis datos o mi dirección, ¿puedo corregirlo?

Sí, siempre que el pedido no haya salido aún. Escríbenos lo antes posible (idealmente en la primera hora) con tu número de pedido y los datos correctos, y lo ajustamos antes del envío.

11.¿Vuestros productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad. Están pensados para durar y para cuidar de tu bienestar cada día. Si algo no va como esperabas, lo solucionamos.

12.¿Cómo contacto con atención al cliente?

Escríbenos desde nuestra página de contacto y te responde una persona, todos los días, normalmente en menos de 6 horas. Estamos aquí para ayudarte con lo que necesites.

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