Política de reembolso

En Somenium, tu satisfacción es una prioridad. Hemos creado una política de devolución clara para que puedas comprar con confianza.

Condiciones generales
Dispones de 60 noches desde la fecha de entrega para probar tu producto. Si no estás satisfecho, puedes solicitar la devolución, incluso después de haberlo usado, siempre que el producto esté íntegro, en buen estado y en condiciones higiénicas adecuadas. Es necesario aportar el comprobante de compra (número de pedido o recibo). Para iniciar una devolución, escríbenos a soporte@somenium.com y te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No se aceptan devoluciones enviadas sin haber solicitado antes la devolución.

Gastos de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para garantizar la correcta entrega del paquete.

Productos defectuosos o erróneos
Revisa tu pedido en el momento de la entrega. Si el producto llega defectuoso, dañado o es erróneo, escríbenos de inmediato a soporte@somenium.com con fotos y una descripción del problema, y te ofreceremos una solución rápida sin coste para ti.

Cambios
Por el momento no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, te recomendamos devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido.

Plazo de devolución de 60 noches
Según la normativa de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. Nosotros vamos más allá y te ofrecemos 60 noches, porque confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos. El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que se recibió, sin daños intencionados y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te comunicaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se reembolsará en el método de pago original en un plazo máximo de 14 días. Según tu banco, puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Rechazo del paquete en la entrega
Si rechazas el paquete en el momento de la entrega sin habernos contactado antes ni seguir el procedimiento de devolución, y el paquete no nos es devuelto, no se emitirá ningún reembolso. En estos casos, Somenium no se hace responsable de la pérdida del producto ni de los costes de envío.

Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a soporte@somenium.com.